فرقی نمی کند در کدام گوشه از جهان هستید، شما همواره به دنبال تایید اجتماع و مردم هستید، حتی اگر خودتان متوجهش نشوید!
همواره به دنبال انجام یک کار، خرید یک مدل لباس خاص یا یک محصول و یا حتی رفتاری هستیم که با اکثریت جامعه همخوانی داشته باشد.
با پیدایش این حفره که به طبیعت انسان بر می گردد، روش جدیدی برای بازاریابی و ترغیب به فروش به وجود آمده است.
شما هم خواسته یا ناخواسته در این چرخه حضور دارید.
اگر امین حیایی در تبلیغات تلوزیونی، یک سس را تبلیغ می کند، بی دلیل نیست.
شما و از جمله خود من آن برند سس را یک برند معتبر می دانیم.
و این اول ماجراست، از این پس با دیدن آن برند، ناخودآگاه یک احساس شادی (به واسطه شخصیت امین حیایی) به شما دست خواهد داد.
و همین موضوع برای خرید شما کافی است!
اما چطور می توانید در دنیای وب از تایید اجتماعی، به عنوان اهرم برای معروفیت و در نتیجه فروش بیشتر استفاده کنید؟
در پایان این مقاله، شما به دانش لازم برای استفاده از تایید اجتماعی دست میابید.
تایید اجتماعی-social proof
تایید اجتماعی (social proof) چیست؟
قبل از اینکه از تایید اجتماعی (به شدت) استفاده کنید، باید ابتدا بدانید که social proof چیست؟
بر اساس تایید اجتماعی، رفتار یک شخص یا مجموعه ای از افراد همیشه بر اساس فرکانس ها و اقدامات آن ها درست است!
یک مثال ؛
شما از کنار یک خیابان رد می شوید و می بینید که افراد زیادی در آن رستوران در حال غذا خوردن می باشند.
در این صورت ناخودآگاه فکر می کنید که این رستوران بسیار رستوران با کیفیت و محبوبی است.
این سناریو یک دلیل واقعی واقعیت بودن تایید اجتماعی می باشد.
در این مورد، شما عده ای زیادی را دیده اید که از یک محصول استفاده می کنند و درگیر آنند، بنابراین آن محصول برای شما هم جذاب خواهد بود.
اثبات اجتماعی رستوران
هدف از تایید اجتماعی چیست؟
در مثال بالا بخش زیادی از مفهوم تایید اجتماعی را متوجه شدید.
اما در حالت کلی، تایید اجتماعی درست کردن یک راه تعاملی برای تعامل کاربر و افراد با یک وضعیت ناشناخته می باشد.
در واقع با استفاده از social proof شما با استفاده از یک وضعیت ذهنی ناخودآگاه، افراد را مجاب به خرید محصول یا استفاده از خدماتتان می کنید!
این موضوع می تواند حتی افراد را تبدیل به مشتری ثابت شما کند، چرا که شما آن ها را مجاب به خرید نکرده اید.
در واقع مشتری با پای خود و به خواسته خود با شما آشنا خواهد شد.
اما برای استفاده از تایید اجتماعی، 4 اصل تاثیر گذار را باید و باید در نظر بگیرید!
اصل عدم قطعیت
این اصل در واقع ثابت می کند که شما نسبت به واکنش افراد دیگر نسبت به یک موضوع، حالتی مشابه احساس می کنید.
تصور کنید یک فروشگاه اینترنتی عطر و ادکلن دارید و میخواهید یک عطر گرم و شیرین تهیه کنید (و تا به حال چنین عطری نداشتید).
در اینصورت به خواندن نظرات افراد درباره موضوعی که برایتان قطعیت ندارد می پردازید.
جالب است که اگر مثلا جوان باشید، نظر یک فرد 40 ساله برایتان خیلی مورد توجه قرار نمی گیرد.
در واقع شما واکنش یک فرد جوان را نسبت به این عطر خواهید دید و سعی می کنید خودتان را با آن نظر تطابق دهید.
این یک حفره بسیار جالب برای تبدیل کاربر به مشتری در وبسایت های اینترنتی به حساب می آید.
بنابراین سعی کنید بازه سنی کاربران وبسایت خودتان را بدانید و بر طبق آن، نظراتی را درباره محصولات خود در نظر بگیرید.
این نظرات را طبقه بندی کنید تا ترجیحا کاربر را متمایل به خرید کند.
(بخصوص در فروشگاه های اینترنتی)—-( دیجیکالا استاد این کار است! )
اصل تشابه
در اصل قطعیت به اصل تشابه نیز به نوعی اشاره شد.چطور؟
شما در مواجه با گروهی از افراد که در حال تجربه خرید یا استفاده ای خاص هستند، تمایل پیروی از واکنش آن هایی هستید که به نظرتان به شما نزدیکند!
یک مثال ؛ کار ما سئو است!
سئو کاری می کند که یک سایت از دیده شود و با استفاده از آن مشتری داشته باشد.(به زبان بسیار ساده ای گفته شد! )
ما در حوزه آموزش بهینه سازی سایت یا همان سئو یک پکیج آموزشی هم ضبط کرده ایم!
حالا اگر بخواهید از پکیج ما استفاده کنید و فرضا 20 سالتان است و آقا هستید، نظرات یک فرد 30 ساله خانم، برایتان خیلی تاثیر گذار نخواهد بود!
در واقع شما به دنبال نظر هم سننان و هم جنس های خودتان (حتی با شرایط مشابه مثل اینکه هیچ پیشنیازی ندارید) هستید.
اصل تشابه تایید اجتماعی
اصل تخصص
در یک وضعیت ناشناخته، افراد به دنبال واکنش یک متخصص یا فردی که دانش بالایی دارد، هستند.
پژمان جمشیدی چندی پیش یک برند کفش خارجی را تبلیغ می کند.
او در تلوزیون مدام در حال دعوت شدن به برنامه های مختلفی است.
در این برنامه ها معمولا با ظاهری بسیار موجه ظاهر می شود.
همین موضوع در اذهان به این معنی است که پژمان جمشیدی، شخصی است که بهترین لباس ها را بر تن می کند.
پس منطقی است که اگر کفشی را تبلیغ می کند، آن کفش شیک و زیبا باشد.درست است؟!
در دنیای وب، می توانید از کارشناسان مطرح در کسب و کار خود استفاده کنید.
در قالب ویدئو از آن ها استفاده کنید یا با آن ها پادکست درست کنید.
اینطور شما وبسایتی معتبر هستید که یک متخصص با شما گفتگو می کند!
باور کنید حتی اگر هزینه هم بپردازید، این ترفند تبلیغاتی، وبسایت شما را منفجر می کند!!!
تبلیغ پژمان جمشیدی
آمارهای اثبات کننده تایید اجتماعی!
%61 از مشتریان قبل از خرید یک محصول، نظرات آنلاین را می خوانند.
%70 از مشتریان، قبل از خرید به بررسی و تحقیق درباره محصول می پردازند.
%91 از افراد در بازه سنی 18-34 به تاییدهای اجتماعی اینترنت و فضای وب، اعتماد می کنند.
%100 از افراد بین 18 تا 29 سال، گفته اند که قبل از خرید از وبسایت Emarketer به بررسی نظرات پرداخته اند و سپس خرید کرده اند.
%82 از آمریکایی ها می گویند قبل از خرید یک محصول، نظر دوستان و خانواده را می پرسند.
%63 از کاربران برای خرید یک محصول، بیش از 1 سایت را بررسی می کنند.
چطور (موفقیت آمیز) از تایید اجتماعی در کسب و کار دیجیتال خود استفاده کنید؟
در تمام روش هایی که در این بخش گفته می شود، رد پای “رضایت و بازخورد مثبت” از مشتری در راس قرار می گیرد.
این بخش روش هایی عملی برای آن است که بتوانید با استفاده از تایید اجتماعی برای رشد کسب و کار خودتان در فضای دیجیتال استفاده کنید.
از مشتریان خود بخواهید به وبسایت شما یک سیگنال بفرستند!
البته که 50 درصد از مشتریان این کار را نمی کنند، اصلا چرا باید این کار را بکنند؟
آن ها باید آنقدر از محصول و خدمات پس از فروشتان راضی باشند تا برایتان این کار را بکنند.
یکی از تکنیک های متقاعد سازی این است که وقتی برای کسی کاری رایگان انجام می دهید یا هدیه ای رایگان برایش در نظر می گیرید، آن شخص تمایل دارد تا کارتان را جبران کند!
بنابراین سعی کنید یا کیفیت خدمات را خیلی بالا ببرید، و یا یک خدمت رایگان در کنار خدماتتان برای کاربرانتان در نظر بگیرید.
این موارد می تواند دانلود رایگان استفاده از محصول، نام نویسی در طرح تخفیف، تخفیف و یا ارسال رایگان باشد.
بنابراین در ازای این کار بخواهید که پس از خرید از وبسایتتان، نظر خود را بصورت مفصل از تجربه خرید در وبسایت قرار دهد.
اگر این نظرات، احساسی باشد، باور کنید بهتر هم خواهد بود!
این کار را می توانید با تقاضا برای معرفی وبسایت به دوستان و یا منشن (mention) افراد نزدیک مشتریانتان، کامل کنید!
در فروشگاه های اینترنتی، می توانید با گرفتن ایمیل خریداران، پس از مدتی آن ها را دعوت کنید تا در نظر سنجی شما شرکت کنند.
تاثیر تعامل کاربر با سایت در تایید اجتماعی
یا اینکه از محصول خود در حال استفاده عکس یا ویدئو تهیه کنند و برای شما ارسال کنند.
بازاریابی با وبلاگ نویسی را شروع کنید
یک تکنیک بسیار عالی برای بدست آوردن تایید اجتماعی بازاریابی به وسیله تولید محتوا است.
در وبلاگ نویسی می توانید رویکرد را بر این موضوع بگذارید که شما رهبر متفکر کسب و کار خودتان هستید!
هدف نهایی برای وبلاگ نویسی در دنیای وب، استفاده از پتانسیل بلقوه بازدید کنندگان ارگانیک (غیر پولی) می باشد.
در نهایت با افزایش بازدید کنندگان، فروش شما بیشتر خواهد شد.
اهمیت وبلاگ نویسی در تایید اجتماعی
عجب اتفاقی می افتد اگر !!!
بازدید وبسایت به 1 میلیون نفر برسد!
در اینصورت می توانید آمار وبمستر تولز خودتان را در دید کاربران قرار دهید!
این خود یک تایید اجتماعی معتبر است.
وبسایتی که 1 میلیون بازدید در 3 ماه داشته است، باید وبسایت معتبری باشد، درست است؟
از اینفلوئنسر ها استفاده کنید!
اینفلوئنس (influence) به معنای نفوذ است و اینفلوئنسر به معنای شخصی است که به افراد نفوذ دارد.
اینفلوئنسر ها مخاطبین زیادی دارند و ناخودآگاه به دلیل اعتبار خود، مورد تایید اجتماعی مردم قرار می گیرند.
متاسفانه اینفلوئنسر ها در ایران، خیلی زیاد پولکی هستند!
اما به هر حال اگر بتوانید در حوزه کسب و کار خودتان اینفلوئنسر پیدا کنید، خیلی بهتر هم می شود.
مثلا اگر رستوران دار هستید، از اینفلوئنسر های تیستر استفاده کنید.
ارتباط با اینفلوئنسر های تایید کننده اجتماعی
یک ترفند برای ارتباط با اینفلوئنسر ها!
برایشان هدیه بفرستید و این کار را مدام انجام دهید!!!
با این کار به قول ما ایرانی ها، شخص مورد نظر را در روبایستی قرار می دهید.
اینطور می توانید آرام آرام با آن ها ارتباط نزدیک برقرار نمائید.
از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) استفاده کنید!
User-generated content به هر نوع محتوایی گفته می شود که توسط کاربر تولید می شود.
این محتوا می تواند شامل محتوای متنی، محتوای تصویری، ویدئو و عکس باشد.
در تولید این نوع محتوا، کاربر محصول شما را از دید خود تحلیل و بررسی می کند و در پایان نظر خودشان را در وبسایت شما درج می کنند.
شاید ندانید این موضوع چقدر برای کاربران جدید تازه و موثر است.
معمولا کاربران هم تریبون داشتن را دوست دارند و از اینکه شخص یا اشخاصی نظراتشان را بخوانند خوشحال می شوند.
بنابراین این کار را با رضایت کامل انجام خواهند داد.
UGC و Social proof
یک بخش “نظرات مشتریان” به وبسایتتان اضافه نمائید!
این بخش را راه اندازی کنید!
مکالمه ای که با کاربران داشته اید را ضبط کنید و در قالب فایل صوتی داخل سایت بارگذاری نمائید.
این بخش حتی می تواند اسکرین شات از مکالمه شما با مشتریانتان در پیام رسان ها باشد.
البته که اسکرین شات بسیار موثر تر خواهد بود،چرا؟
کاربران هر روز در این پیام رسان ها در حال جریان هستند.
بنابراین ارتباط نزدیک تری با آن برقرار خواهند کرد.
نمونه هایی از سوشیال پروف یا تایید های اجتماعی در برترین برند های دنیا!
آمازون یکی از برجسته ترین مشاغل تجارت الکترونیک در جهان است.
این وبسایت اولین وبسایتی است که در سطح گسترده به فروش کتاب های اصل پرداخته است.
در واقع این وبسایت یک مزیت رقابتی (USP) فوق العاده را روی وبسایت خود پیاده سازی کرده است!
این وبسایت، یک بخش ایجاد کرده است که در آن از کاربران خواسته شده تا نظرات خود را صادقانه کامنت کنند.
این بخش برای مشتریانی که در خرید خود شک دارند، بسیار کارآمد است.
